Nel mese di novembre 2014 Società Dolce ha ottenuto la certificazione di qualità UNI 10881:2013 “Servizi – Assistenza residenziale agli anziani”, la terza certificazione di settore dopo quella per i servizi all’infanzia (UNI 11034:2003) e quella per i servizi diurni e residenziali per disabili (11010:2002). La UNI 10881:2013 si applica sia a strutture con alto intervento sanitario, che accolgono utenti anziani non autosufficienti e con patologie senili, sia a strutture con basso intervento sanitario e prettamente assistenziale, che ospitano anziani autosufficienti o semi-autosufficienti. Le strutture erogatrici devono offrire servizi che favoriscano il recupero o il mantenimento dell’autonomia della persona e garantire il controllo qualitativo e quantitativo dei processi socio sanitari assistenziali. La norma è complementare alla UNI EN ISO 9001:2008che rappresenta il riferimento per l’attuazione e la gestione di un sistema di gestione per la qualità aziendale. I requisiti del servizio riportati nella UNI 10881 riguardano: la mission e le politiche della struttura, l’individuazione dei risultati attesi nei confronti dell’utente, l’informazione, le fasi di ammissione, l’inserimento e il piano personalizzato per ciascun utente, la realizzazione dei servizi e la verifica dei risultati, le attività comuni finalizzate alla socializzazione, la soddisfazione degli utenti, i ruoli, i requisiti e le responsabilità del personale, ecc.

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